Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Bedenktijd

Je hebt het recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling.

Ontvang je artikelen uit één bestelling in meerdere leveringen? Dan begint deze termijn op de dag na ontvangst van het laatste artikel.

Ook artikelen uit de uitverkoop kun je retourneren.

Een retour aanmelden

Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je jouw aankoop geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. Dit kan via de retourknop op Vigenzo.nl of per e-mail naar info@vigenzo.nl.

Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Je hoeft hiervoor niet op toestemming van Vigenzo te wachten.

Passen en zorgvuldig omgaan met kleding

Je mag kleding uitpakken en passen zoals je dat in een winkel zou doen.

Wij vragen je de kleding zorgvuldig te behandelen en, waar redelijkerwijs mogelijk, met de originele labels en verpakking terug te sturen. Het ontbreken hiervan maakt je retourrecht niet automatisch ongeldig.

Als je meer met een artikel hebt gedaan dan nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm te beoordelen, ben je aansprakelijk voor de daardoor ontstane waardevermindering. Dit kan bijvoorbeeld spelen wanneer kleding is gewassen, buiten het passen is gedragen of beschadigd is geraakt. Wij kunnen deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering brengen.

Verpak je retour zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs.

Retouradres

Stuur je retour naar:

Vigenzo
Woensdrechthof 58
2631 LD Nootdorp
Nederland

Retourkosten

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Het tarief hangt af van de vervoerder en verzendmethode die je kiest.

Hebben wij een verkeerd artikel geleverd of heeft het artikel een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt? Dan betaalt Vigenzo de noodzakelijke retourkosten. Neem hiervoor contact op via info@vigenzo.nl, zodat wij het terugsturen met je kunnen regelen.

Terugbetaling

Wij betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

Bij het retourneren van je volledige bestelling vergoeden wij ook de oorspronkelijke kosten voor standaardbezorging. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Voor de terugbetaling rekenen wij geen kosten.

Ruilen

Vigenzo biedt geen directe ruilservice aan. Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Retourneer je aankoop volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling.

Verkeerd geleverd of gebrekkig artikel

Neem bij een verkeerd geleverd of gebrekkig artikel contact op via info@vigenzo.nl. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Een foto kan ons helpen het probleem te beoordelen.

Wij zorgen voor een kosteloze oplossing volgens de wettelijke regels, bijvoorbeeld herstel of vervanging en, wanneer je daar recht op hebt, terugbetaling.

De bedenktijd van 14 dagen beperkt je wettelijke garantierechten niet.